Guida SLA Ticket di MRDoc

          •  

Tempi di Risposta (SLA)

    • Richiesta Assistenza: entro 2 giorni dall’assegnazione del ticket. 

        • Quantificazione nuovo sviluppo: entro 5 giorni dall’assegnazione del ticket. 

        • Problema bloccante: entro 3 ore dalla verifica del ticket.

        • Nuovo sviluppo: 20 giorni dall’apertura del ticket. Se non vengono comunicate date superiori durante la fase di quantificazione o nelle note di lavorazione del ticket.

        • Formazione/informazione:  2 giorni dall’apertura del ticket.
      •  
        • Bug CRM SITO non bloccante 5 Giorni da apertura ticket

       

      IL BLOG di Mr. Doc

      Inserisci il tuo indirizzo mail per essere sempre informato su tutti i nuovi articoli dal
      Blog di Mr DOC

      Carrello
      Torna in alto